Questão 2035048

Administração Geral · 2016

Questão

ID 2035048

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)

Ano: 2016 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Procuradoria-Geral do Estado - PGE MA

A excelência em serviços públicos corresponde ao grau máximo – ótimo – dos serviços prestados ao cidadão e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir esse patamar. Nesse contexto, a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, desenvolveu um modelo de excelência em gestão constituído por diversos fundamentos e critérios, sendo que

Alternativa A:
os fundamentos permitem medir o grau de excelência atingido pela organização.
Alternativa B:
os critérios correspondem às diretrizes adotadas para aplicação da metodologia.
Alternativa C:
o pensamento sistêmico diz respeito ao entendimento das relações de interdependência dentro da organização, bem como com o ambiente externo.
Alternativa D:
um dos principais fundamentos de tal metodologia consiste no sistema de pontuação que permite às organizações a obtenção da certificação de qualidade pela FNQ.
Alternativa E:
entre os critérios de excelência aplicáveis às organizações públicas, figura a responsabilidade social, pautada pela ética, sustentabilidade e transparência.

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