Questão 2033555

Tecnologia da Informação · 2025

Questão

ID 2033555

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Práticas de Gerenciamento de Serviço (ITIL 4)

Ano: 2025 Banca: FUNCERN - Fundação de Apoio à Educação e ao desenvolvimento Tecnológico do RN Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco

As práticas de gerenciamento do ITIL v4 são conjuntos de recursos organizacionais para executar um trabalho ou atingir um objetivo, sendo divididas em: Práticas Gerais de Gerenciamento, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento Técnico. Especificamente sobre as práticas de Gerenciamento de Serviços, é correto afirmar que elas foram

Alternativa A:
desenvolvidas para apoiar as atividades de criação de valor através de serviços.
Alternativa B:
adaptadas do gerenciamento de negócios para serem aplicadas à gestão geral da organização.
Alternativa C:
focadas na gestão do desenvolvimento e suporte tecnológico para estimular a inovação.
Alternativa D:
concentradas nos aspectos financeiros dos serviços de TI para ampliar o lucro da organização.
Alternativa E:
focadas na resposta a incidentes e segurança para aprimorar a continuidade dos serviços.

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