Questão 2030613 de Tecnologia da Informação - FCC 2023

Questão

ID 2030613

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Princípios do COBIT 2019

Ano: 2023 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Companhia Pernambucana de Gás

Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que:

Alternativa A:
A SVS − Service Value Chain (Cadeia de Valor do Serviço) da ITIL possui 6 atividades.
O COBIT não possui um modelo comparável à SVS da ITIL.
Alternativa B:
A ITIL trabalha com 5 princípios orientadores: Foco no cliente; Entregue valor com frequência; Progrida de forma iterativa com feedback; Colabore e promova a visibilidade; Pense e trabalhe de forma holística.
O COBIT foi desenvolvido com base em 3 conjuntos de princípios: princípios do sistema de governança, princípios da estrutura de governança e princípios de gestão.
Alternativa C:
A ITIL possui 3 tipos de práticas: Práticas de Gerenciamento Genéricas, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento de Infraestrutura.
O COBIT não possui um modelo comparável às práticas da ITIL.
Alternativa D:
A ITIL define 5 dimensões do gerenciamento de serviços: Organizações e pessoas; Informação e tecnologia; Clientes e fornecedores; Fluxos de valor e práticas; Governança e Gestão.
O COBIT possui 5 componentes do sistema de governança, que são compatíveis com as 5 dimensões da ITIL: Pessoas e habilidades; Informação; Serviço e Infraestrutura; Processos; Governança e Gestão.
Alternativa E:
A ITIL possui no total 37 práticas, distribuídas entre os 3 tipos de práticas.
O COBIT possui exatos 37 objetivos de governança e gestão, que são equivalentes às 37 práticas da ITIL.