Questão 2030292

Dada as seguintes proposições,

I) A ITIL V3, lançada em maio de 2007, representou uma grande evolução em relação à versão anterior, por organizar os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço.

II) Como um framework, o principal objetivo da ITIL V3 é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviço de TI testadas e comprovadas no mercado, que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias, quanto para a criação de novas operações.

III) Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI é um dos processos de gerenciamento de serviço que fazem parte do escopo da estratégia do serviço do ITIL V3.

Verifica-se que