Questão
ID 2029427Disciplina: Comunicação Social
Assunto: Pesquisa de Opinião em Marketing
Ano: 2021 Banca: Instituto AOCP Órgão: Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Judiciário
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue os próximos itens.
O Net Promoter Score (NPS) avalia o nível de satisfação dos clientes por meio da seguinte pergunta: Você indicaria a empresa para um familiar ou amigo? Por meio dessa ferramenta, os clientes são classificados em 3 grupos, ou seja, detratores, neutros e promotores.