Questão
ID 2029374Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: CRM (Customer Relationship Management)
Ano: 2021 Banca: Instituto AOCP Órgão: Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Judiciário
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue os próximos itens.
O CRM (Customer Relationship Management) tem o objetivo de medir a qualidade dos serviços prestados. Essa ferramenta estabelece que a qualidade do serviço pode ser determinada por meio da seguinte relação: Qualidade do serviço = relação entre expectativas (E) e resultados (R).