Questão
ID 2029249Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2021 Banca: Instituto AOCP Órgão: Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Judiciário
Julgue os seguintes itens referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.
O SLA é o acordo de nível de serviço entre o prestador de serviços de TI e o cliente.