Questão 2028117

O princípio da qualidade no atendimento inclui a oferta de informações claras, precisas e adequadas ao perfil do paciente, garantindo que ele compreenda o uso correto do medicamento e possíveis riscos associados.

O princípio da qualidade no atendimento é cumprido quando o atendente se limita a registrar corretamente as vendas de medicamentos controlados, não sendo necessário oferecer orientações adicionais ao paciente, pois essa função cabe apenas ao farmacêutico responsável.

A qualidade no atendimento é garantida quando o atendente se baseia exclusivamente na experiência pessoal para orientar o paciente, dispensando a necessidade de seguir protocolos ou diretrizes estabelecidas pela farmácia ou pelos órgãos reguladores.

A qualidade no atendimento baseia-se prioritariamente na rapidez do serviço, sendo aceitável reduzir o detalhamento das orientações ao paciente para agilizar o fluxo, desde que o produto seja entregue corretamente.

Para assegurar a qualidade no atendimento, o atendente deve priorizar exclusivamente a padronização dos processos internos, independentemente das necessidades individuais de cada paciente.