Questão 2015405

Tecnologia da Informação · 2021

Questão

ID 2015405

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Estratégia de Serviço

Ano: 2021 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Manaus Previdência

De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o processo Gerenciamento da Demanda

Alternativa A:
pode envolver, no nível tático, o uso de cobrança diferenciada para estimular clientes a usar os serviços de TI em horários menos ocupados e, no nível estratégico, pode envolver análise de padrões de atividade de negócio e perfis de usuário.
Alternativa B:
tem a responsabilidade de gerir os requisitos do planejamento orçamentário, da contabilidade e de cobrança de um provedor de serviço de TI.
Alternativa C:
trabalha com o processo de Gerenciamento do Portfólio de Serviços para garantir que o provedor de serviço tenha capacidade suficiente para atender à demanda exigida.
Alternativa D:
analisa, rastreia, monitora e documenta os Acordos de Nível Operacional (ANOs), firmados com clientes externos, para prever as demandas atuais e futuras por serviços.
Alternativa E:
cria o Portfólio de Acordo de Cliente (PAC), que está relacionado a todos os elementos que consomem os serviços de TI, como pessoas, aplicações e atividades ligadas aos processos de negócio.