Questão
ID 2013059Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos do Desenho de Serviços
Ano: 2014 Banca: CONSULPLAN - Consultoria e Planejamento em Administração Pública LTDA Órgão: Prefeitura Municipal de Natividade
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser considerada uma fonte de boas práticas, que são utilizadas pelas organizações para melhorar o gerenciamento de serviços. A versão 3 é composta por 5 livros e cada um tem vários processos correspondentes. Um dos livros é Desenho de Serviços. Assinale um dos processos do Desenho de Serviços.