Questão 2012147 de Tecnologia da Informação - FCC 2015

Questão

ID 2012147

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Estratégia de Serviço

Ano: 2015 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Conselho Nacional do Ministério Público

O propósito do estágio Estratégia de Serviço no ciclo de vida do serviço da ITIL v3, atualizada em 2011, é

Alternativa A: coordenar e conduzir as atividades e processos necessários para entregar e gerenciar os serviços nos níveis acordados
com os usuários do negócio e os clientes. Os 4 Ps da Estratégia do Serviço são: Periodicidade, Perspectiva, Proposição e
Plano.
Alternativa B: definir a perspectiva, posição, planos e padrões que um provedor de serviços tem de considerar, a fim de ser capaz de
cumprir os objetivos de negócio desejados da sua organização. Os 4 Ps da Estratégia do Serviço são: Padrão,
Perspectiva, Posição e Plano.
Alternativa C: orientar a concepção dos Serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e
benefício na prestação de serviços. Os 4 Ps da Estratégia do Serviço são: Padrão, Perspectiva, Posição e Plano.
Alternativa D: orientar o desenvolvimento de recursos para a implementação de serviços novos ou modificados na operação de TI. Os
4 Ps da Estratégia do Serviço são: Periodicidade, Perspectiva, Proposição e Plano.
Alternativa E: alinhar os serviços de TI com as necessidades de mudança dos negócios através da identificação e implementação de
melhorias nos serviços de TI que suportam os processos de negócio. Os 4 Ps da Estratégia do Serviço são: Padrão,
Perspectiva, Posição e Plano.