Questão 2012070 de Tecnologia da Informação - FCC 2015

Questão

ID 2012070

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2015 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Conselho Nacional do Ministério Público

A ITIL v3 atualizada em 2011 estabelece que

Alternativa A: os gerentes de serviço são fundamentais para o desenvolvimento de estratégia de serviço e são responsáveis pelo
conteúdo do portfólio de serviço. Exercem o papel responsável por gerenciar um ou mais serviços através de todo o seu
ciclo de vida.
Alternativa B: os donos de serviço são fundamentais para o desenvolvimento de estratégia de serviço e são responsáveis pelo conteúdo do
portfólio de serviço. Exercem o papel responsável por gerenciar um ou mais serviços através de todo o seu ciclo de vida.
Alternativa C: o ciclo de vida de serviço é um período de tempo acordado quando um determinado serviço de TI deve estar disponível.
Por exemplo: “de segunda a sexta das 8h00 às 17h00 exceto feriados públicos”. O horário de serviço deve estar definido
no acordo de nível de serviço.
Alternativa D: a meta de nível de serviço é uma abordagem ao gerenciamento de serviço de TI que enfatiza a importância da coordenação e
controle através de várias funções, processos e sistemas necessários para gerenciar o ciclo de vida completo de serviços de TI.
Considera a estratégia, o desenho, a transição, a operação e a melhoria contínua de serviços de TI.
Alternativa E: o horário de serviço é um compromisso que é documentado em um acordo de nível de serviço. As metas de nível de serviço são
baseadas nos requisitos de nível de serviço e são necessárias para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu
propósito.

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Questão 2012070

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