Questão 2010006 de Administração Geral - FCC 2019

Questão

ID 2010006

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Balanced Scorecard (BSC)

Ano: 2019 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia

Suponha que um Auditor Fiscal tenha participado da elaboração do mapa estratégico da SEFAZ-BA, de acordo com o BSC. Como resultado do trabalho, foram listados os objetivos a seguir:

I. Garantir a melhor realização da receita pública; incrementar a realização de créditos tributários; estimular o cumprimento voluntário da obrigação tributária, e promover a sustentabilidade econômico-financeira do gasto público.

II. Elevar a eficácia na gestão de riscos; fornecer soluções de alta qualidade que atendam às necessidades dos cidadãos/ usuários, e desenvolver serviços e produtos inovadores com alto valor agregado.

Os objetivos agrupados em

Alternativa A: I e em II se referem à perspectiva dos Processos Internos e podem utilizar indicadores como Percentual de ocorrência
de riscos não mitigados, Percentual de evolução na pontuação no Relatório de Avaliação da Gestão Pública e Índice de
prontidão de habilidades estratégicas e de liderança.
Alternativa B: I e em II envolvem três das quatro perspectivas do BSC, não contemplando a perspectiva Financeira, uma vez que se
trata de uma organização pública e sem fins lucrativos.
Alternativa C: II correspondem à perspectiva dos Processos Internos e podem utilizar indicadores como Percentual de ocorrência de
riscos não mitigados e Índice de cumprimento dos requisitos de qualidade.
Alternativa D: I correspondem à perspectiva do Aprendizado e Crescimento e podem utilizar indicadores como Índice de investimentos,
Índice de liquidez do tesouro, Índice de evolução da base tributária e Índice de endividamento.
Alternativa E: I correspondem à perspectiva dos Clientes e em II correspondem à perspectiva do Aprendizado e Crescimento. Os
indicadores Índice de cumprimento dos requisitos de qualidade e Índice de liquidez do tesouro podem ser utilizados em
ambas as dimensões.

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Questão 2010006

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