Questão 2009953

Tecnologia da Informação · 2019

Questão

ID 2009953

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Indicadores de TI (KPIs)

Ano: 2019 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia

Solicitou-se a um Auditor Fiscal da área de TI o cálculo do Return Of Investment-ROI com a implantação da ITIL v3, edição 2011, com base nos valores médios para algumas métricas de Gerenciamento de Incidentes. Os valores atuais e as metas de redução são:

Considerando que o custo médio de atendimento para cada incidente é de R\$ 40,00, o Auditor afirma corretamente que a

Alternativa A: redução do tempo médio da 1a chamada em 1 minuto terá impacto quase insignificante no ROI.
Alternativa B: redução do tempo médio da 1a chamada em 1 minuto será o dobro do que se conseguirá com a redução de 10% no número
de incidentes.
Alternativa C: economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em R\$ 20.000,00.
Alternativa D: economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em 4.500 x R\$ 40,00 = R\$ 180.000,00.
Alternativa E: economia com a redução de 10% nos incidentes será estimada em 5.000 x R\$ 36,00 = R\$ 180.000,00.

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