Questão 2009651

Tecnologia da Informação · 2014

Questão

ID 2009651

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2014 Banca: IGDRH - Instituto de Gestão e Desenvolvimento Social Desenvolver Recursos Humanos Órgão: Estrada de Ferro Campos do Jordão

No ITIL V.3, no escopo de Processos de Operação de Serviço, o Gerenciamento de Eventos é responsável

Alternativa A: pela organização do pessoal da assistência técnica de suporte de software.
Alternativa B: pelo levantamento de todos os eventos que ocorrem na infraestrutura de TI, a fim de monitorar o desempenho regular.
Alternativa C: pela organização do pessoal da assistência técnica de suporte de hardware e sistema.
Alternativa D: pelo levantamento restrito dos eventos mais relevantes e impactantes que ocorrem na infraestrutura de TI, a fim de monitorar o desempenho regular.
Alternativa E: por lidar com requisições de serviços por parte dos usuários internos e externos da organização.