Questão 2007244 de Administração Geral - IADES 2013

Questão

ID 2007244

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Conceito de Competência e Modelo CHA (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes)

Ano: 2013 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil

Tão importante quanto o cliente externo, o cliente interno
constitui um capital humano de fundamental importância na
organização. Acerca desse tema, assinale a alternativa que
apresenta um exemplo prático sobre a abordagem do capital
humano interno, adotado pela organização hipotética
Conselho Profissional Y (CPY).

Alternativa A: Considerando importante investir no
desenvolvimento contínuo dos colaboradores o CPY,
implantou um projeto para mapeamento de
conhecimentos, de habilidades e de atitudes
fundamentais para o melhor desempenho das pessoas
na organização.
Alternativa B: Ao mapear o capital humano envolvido nos serviços
prestados pela organização, o CPY considerou que
esse capital é possuído pela organização e não pelas
pessoas envolvidas nas tarefas internas.
Alternativa C: Ao recrutar uma nova equipe de colaboradores a
serem alocados na prestação de serviços junto aos
seus associados, o CPY não precisou considerar
qualquer conjunto de conhecimentos, de habilidades
e de competências, uma vez que esses aspectos não
necessitam de desenvolvimento por serem
intrínsecos às pessoas contratadas.
Alternativa D: No atual projeto de valorização do capital intelectual
do CPY, o departamento de pessoal considerou o
projeto somente no nível gerencial, uma vez que
todos os investimentos realizados no cliente interno e
no contentamento dele não se correlacionam, direta
ou indiretamente, com a satisfação do cliente
externo.
Alternativa E: Com base em estudos recentes sobre o capital
humano, o CPY cancelou os projetos envolvendo o
mapeamento de competências, uma vez que tais
estudos demonstram que não há, nessa vertente,
impacto direto nos resultados da organização ou na
satisfação do cliente.

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