Questão 2007106

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2013

Questão

ID 2007106

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Ouvidor

Ano: 2013 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil

O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria,
constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma
leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e
determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é
recomendável ao ouvidor

Alternativa A: solicitar que o manifestante fale pausadamente e
repita a mensagem.
Alternativa B: informar ao cliente que ele deve “ditar” a mensagem
de forma clara, para que seja registrada.
Alternativa C: concentrar-se no conteúdo da manifestação do
cliente, para que a interpretação seja mais exata e
mais clara.
Alternativa D: avisar ao cliente que ele dispõe de “x” minutos para
falar e deve ser claro e objetivo em sua manifestação.
Alternativa E: informar ao cliente que vai gravar a mensagem, a fim
de facilitar o seu trabalho e, para tanto, ele deve ser
cauteloso.

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