Questão 2007098

Administração Pública · 2013

Questão

ID 2007098

Disciplina: Administração Pública

Assunto: Ouvidorias

Ano: 2013 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil

O processo que se estabelece na ouvidoria passa por
diferentes ciclos tais como acolhida, registro,
acompanhamento e conclusão. Considerando a complexidade
das demandas e a necessidade de análise sistemática na
atualidade, o correto é que o ouvidor

Alternativa A: utilize apenas fichas para o registro e
acompanhamento, com anotações manuais, a fim de
preservar o caráter humanístico da ouvidoria.
Alternativa B: mantenha apenas um arquivo convencional com
sistema de fichário manual que preserva a
confiabilidade de seus registros.
Alternativa C: seja rigoroso na gestão de seus processos, não
confiando o gerenciamento de sua função ao serviço
de máquinas.
Alternativa D: gerencie os seus processos com o auxílio de
ferramentas que ampliem a sua possibilidade de
controle, qualidade e sucesso.
Alternativa E: abstenha-se de empregar os recursos da moderna
tecnologia, a fim de garantir a ortodoxia do instituto
ouvidoria.

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