Questão 2007087

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2013

Questão

ID 2007087

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Ouvidoria e SAC

Ano: 2013 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil

A ouvidoria representa um lugar em que as trocas
comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em
via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente
responsáveis pela comunicação institucional por

Alternativa A: intermediar situações de conflito, nas quais os
vínculos entre públicos e organizações estão em
perigo, ameaçados de rompimento.
Alternativa B: representar a empresa na defesa de sua missão, seus
princípios e seus objetivos financeiros acima de tudo.
Alternativa C: constituir-se em arquivo minucioso das demandas do
público, em detrimento das respostas esperadas por
parte do reclamante.
Alternativa D: funcionar como um espaço de “desabafo”, fazendo
com que o reclamante desista de acionar outros
mecanismos para a própria defesa.
Alternativa E: responsabilizar-se em enviar diretamente aos órgãos
de defesa do consumidor as demandas recebidas
sobre a empresa.

Estatísticas Cadernos

Questão 2007087

Continue estudando na plataforma