Questão 2006982

Administração Geral · 2013

Questão

ID 2006982

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Empatia e Compreensão Mútua

Ano: 2013 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil

Considerando os fatores por meio dos quais os clientes
avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa
que descreve o fator empatia.

Alternativa A: A boa vontade que você manifesta em ajudar os
clientes prontamente.
Alternativa B: A aparência física das instalações, a dos
equipamentos, a do secretário executivo e a dos
demais colaboradores.
Alternativa C: O grau de cuidado e atenção individual demonstrado
aos clientes.
Alternativa D: O conhecimento de causa e a cortesia demonstrada
aos clientes, bem como a capacidade de transmitir
sinceridade, competência e confiança.
Alternativa E: A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato,
o que foi prometido.