Questão 2004603

Administração Geral · 2013

Questão

ID 2004603

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Conceito e Fundamentos da Gestão da Qualidade Total

Ano: 2013 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Superintendência do Desenvolvimento da Amazônia

A Administração da Qualidade Total – TQM (Total Quality Management, em inglês) é uma abordagem da melhoria da satisfação do cliente, e também do modo como as organizações funcionam. A TQM reúne todas as ideias de melhoria da qualidade e do processo relacionado ao cliente.

Alternativa A:
Uma relação de competitividade deve ser estabelecida com os fornecedores, de modo a garantir os melhores resultados.
Alternativa B:
A TQM é um processo contínuo que deve- se tornar parte da cultura organizacional.
Alternativa C:
A melhoria é possível, ainda que não haja modos de se mensurar os resultados.
Alternativa D:
De acordo com a TQM, é imperativo ouvir os clientes, de modo que os produtos e serviços satisfaçam suas necessidades, mesmo que isso comprometa a composição de custos.
Alternativa E:
Os processos podem e devem ser melhorados para reduzir os custos e melhorar a qualidade, desde que não onerem em mais comprometimento para a alta administração.

Estatísticas Cadernos

Questão 2004603

Continue estudando na plataforma