Questão 2000710 de Comunicação Social - Fundação de Apoio à Educação e Desenvolvimento Tecnológico de Minas Gerais 2017

Questão

ID 2000710

Disciplina: Comunicação Social

Assunto: Comunicação e Gestão de Crise em Relações Públicas

Ano: 2017 Banca: Fundação de Apoio à Educação e Desenvolvimento Tecnológico de Minas Gerais - Fundacao CEFETMINAS Órgão: Instituto Federal da Bahia

Em função da redução no desempenho de vendas, um grande fabricante de autopeças se viu obrigado a encerrar o terceiro turno de trabalho, gerando demissões de um número significativo de trabalhadores.

Além da decisão difícil, a empresa precisou enfrentar a pressão do sindicato da categoria e gerenciar as inúmeras manifestações dos trabalhadores, divididos em dois grupos: os demitidos, que protestavam pela extinção dos postos de trabalhos, e os que ainda permaneciam trabalhando, que manifestavam exigindo garantias à empresa. Uma onda de protestos invadiu a instituição por vários dias, paralisando a produção e atrasando as entregas de pedidos aos clientes.

Considerando o cenário acima, pode-se afirmar que

Alternativa A:
a empresa deveria convidar representantes dos trabalhadores para uma rodada de negociações e conversas transparentes, como estratégia de gestão dos protestos e dos conflitos.
Alternativa B:
a empresa deveria colocar em prática um planejamento de gestão de crises, pautado em uma comunicação clara e transparente com os públicos estratégicos. Uma coletiva de imprensa poderia ser uma boa solução.
Alternativa C:
o erro da empresa foi ter demitido os funcionários sem antes ter adotado uma comunicação interna clara e transparente, que evidenciasse a real situação financeira da empresa. Dessa forma, os funcionários se sentiram traídos.
Alternativa D:
a empresa deveria recontratar todos os funcionários demitidos e, juntamente com eles e com os acionistas, planejar um conjunto de medidas para contornar a crise. A comunicação clara, transparente e envolvente é sempre a melhor solução e deveria ter sido adotada.
Alternativa E:
o sindicato e os representantes dos funcionários deveriam ser convidados pela empresa para esclarecimentos e para a elaboração de um plano de compensação às demissões, ao mesmo tempo em que representantes comerciais da empresa deveriam intensificar o relacionamento com os clientes cujos pedidos seriam entregues com atrasos.

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