Questão 2000701 de Comunicação Social - Fundação de Apoio à Educação e Desenvolvimento Tecnológico de Minas Gerais 2017

Questão

ID 2000701

Disciplina: Comunicação Social

Assunto: Comunicação e Gestão de Crise em Relações Públicas

Ano: 2017 Banca: Fundação de Apoio à Educação e Desenvolvimento Tecnológico de Minas Gerais - Fundacao CEFETMINAS Órgão: Instituto Federal da Bahia

Após gozar de anos de prestígio no mercado, uma multinacional fabricante de tintas automotivas se viu em situações bastante complexas. Tudo começou após a impressa noticiar um vazamento de solvente químico de uma de suas unidades produtivas. Além dos danos ambientais, milhares de pessoas que moravam ou trabalhavam na região circunvizinha à fábrica sofreram intoxicação e precisaram de atendimento médico, em função da inalação de vapores de gases tóxicos lançados na atmosfera.

Grupos de ativistas ambientais e representantes da comunidade local iniciaram uma onda de protestos e de movimentos contrários à atuação da empresa e à permanência da mesma na região afetada. O mais completo curso de ação que a empresa deveria adotar na gestão dessa crise que enfrentava seria

Alternativa A:
agir imediatamente, prestando esclarecimentos técnicos para a população afetada, por meio de mensagens claras e transparentes; nesse momento, reconhecer o erro é a melhor estratégia.
Alternativa B:
adotar um conjunto de ações, envolvendo públicos importantes como imprensa, funcionários, comunidade e revendedores, para passar mensagens com informações técnicas sobre as reais causas do acidente.
Alternativa C:
agendar uma entrevista coletiva com a imprensa o mais rápido possível, para prestar esclarecimentos e, simultaneamente, implantar um programa de comunicação transparente, com potenciais formadores de opinião.
Alternativa D:
adotar uma comunicação transparente com a imprensa e criar um canal direto de comunicação entre a empresa, os moradores e os grupos de ativistas, considerados poderosos formadores de opinião naquele momento.
Alternativa E:
incluir no plano de gestão de crise procedimentos tais como uma fala aberta do presidente junto à imprensa, um plano emergencial de contenção de danos ambientais, apoio à comunidade e uma comunicação transparente com públicos formadores de opinião.

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