Questão
ID 1998186Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos do Desenho de Serviços
Ano: 2014 Banca: FJG - Fundação João Goulart Órgão: Câmara Municipal do Rio de Janeiro
A figura abaixo mostra o ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, de acordo com a ITIL v3.
Os macroprocessos Service Design e Service Transition integram os processos de gerenciamento denominados, respectivamente, de: