Questão 1996422

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2014

Questão

ID 1996422

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Ouvidoria e SAC

Ano: 2014 Banca: Magnus Auditores e Consultores Órgão: Instituto Nacional de Educação de Surdos

Sobre o Serviço de Atendimento ao Cidadão, é incorreto afirmar que:

Alternativa A: Está em contínuo processo de expansão, principalmente no Brasil.
Alternativa B: Auxilia as instituições na comunicação com o público e na melhoria dos serviços
oferecidos, mas não na prevenção de conflito.
Alternativa C: É um dos meios mais utilizados para promover a satisfação da população e obter um
feedback dessa satisfação relativamente aos serviços prestados.
Alternativa D: Ouve as reclamações e sugestões, atendendo às necessidades e as expectativas do
cidadão, e utilizando-as como insumo para a melhoria de seus produtos ou serviços e
manutenção da boa imagem organizacional.
Alternativa E: Tem como premissa o oferecimento de serviço ágil, eficiente, seguro e atento às
necessidades do cidadão.