Questão
ID 1995245Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2024 Banca: ACAFE - Associação Catarinense das Fundações Educacionais Órgão: Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A.
Considerando os fundamentos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), correlacione os processos do ITIL na coluna da esquerda com suas respectivas descrições na coluna da direita.
1) Gerenciamento de Incidentes.
2) Gerenciamento de Problemas.
3) Gerenciamento de Mudanças.
4) Gerenciamento de Liberação e Implantação.
5) Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço.
( ) A) Processo responsável por identificar e resolver a causa raiz de incidentes recorrentes.
( ) B) Processo que controla o ciclo de vida das mudanças, minimizando interrupções nos serviços.
( ) C) Processo que restaura a operação normal do serviço o mais rápido possível após uma interrupção.
( ) D) Processo responsável pela entrega e implantação de novos serviços ou alterações nos serviços existentes.
( ) E) Processo que mantém informações precisas sobre os ativos de TI e suas relações.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, dessa associação é: