Questão 1994684

Tecnologia da Informação · 2022

Questão

ID 1994684

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL 4

Ano: 2022 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A.

Qual a definição do ITIL v4 para a Gestão do Serviço (Service Management) no contexto de gestão de serviços de TI (ITSM)?

Alternativa A:
Um conjunto de capacidades organizacionais especializadas que habilita valor para os clientes na forma de serviços.
Alternativa B:
Práticas de acompanhamento e controle que visam a entrega de valor através da gestão dos serviços prestados.
Alternativa C:
Um conjunto de serviços prestados que fornece a fundação da prestação de serviços por parte do cliente final.
Alternativa D:
Entrega de valor através do emprego de recursos físicos e virtuais, hardware e software, na forma de serviços prestados aos clientes.
Alternativa E:
Entregar valor na forma de recursos humanos e tecnológicos, provendo serviços gerenciados, monitorados e com melhoria contínua ao cliente final.