Questão 1993914

Tecnologia da Informação · 2019

Questão

ID 1993914

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2019 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A.

Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.

Alternativa A:
Gerir os ativos de TI; e gerir os usuários de TI.
Alternativa B:
Identificar a causa raiz; e restabelecer um serviço o mais breve possível.
Alternativa C:
Resolver questões relacionadas ao usuário; e questões relacionadas à infraestrutura de TI.
Alternativa D:
Restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível; e identificar a causa raiz da interrupção do serviço.
Alternativa E:
Gestão de problemas e de incidentes são sinônimos a partir da versão 3 do ITIL e ambos buscam restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível.