Questão
ID 1993668Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos do Desenho de Serviços
Ano: 2018 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A.
Quais processos abaixo constituem processos da fase de Desenho (design) do serviço do ITIL v.3?
1. Gestão do catálogo de serviços (Service Catalogue Management).
2. Gestão da capacidade (Capacity Management).
3. Gestão da disponibilidade (Availability Management).
4. Gestão da continuidade dos serviços de TI (IT Service Continuity Management).
5. Gestão da segurança da informação (Information Security Management).
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.