Questão 1989556

Administração Geral · 2014

Questão

ID 1989556

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2014 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Secretaria de Cultura do Distrito Federal

Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que
significa entregar

Alternativa A: serviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de
forma confiável, acessível, segura e no tempo certo,
o que os clientes esperam.
Alternativa B: serviços bons, independentemente do que os clientes
esperam.
Alternativa C: um conjunto de características nos serviços, que
atendam parcialmente as expectativas dos clientes.
Alternativa D: um serviço que atenda as expectativas da empresa e
dos consumidores, de maneira a encontrar o
equilíbrio entre esses pontos.
Alternativa E: serviços que consigam aliar custos baixos a
atendimento parcial das expectativas dos clientes.