Questão 1989552

Administração Geral · 2014

Questão

ID 1989552

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2014 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Secretaria de Cultura do Distrito Federal

No que se refere às ações que demonstram um atendimento
de qualidade, assinale a alternativa correta.

Alternativa A: Tratar o cliente com intimidade, chamando-o de
“querido” ou de “meu filho”, demonstra uma
aproximação com ele.
Alternativa B: Durante o atendimento, admite-se demonstrar
irritação e preocupação com outros assuntos.
Alternativa C: Caso não saiba alguma informação, deve-se informar
o cliente e pedir que ele procure outro local para
esclarecimento da dúvida.
Alternativa D: É importante demonstrar que se pode e quer ajudar o
cliente e também expressar uma atitude positiva.
Alternativa E: Quando se estiver inseguro a respeito da informação
a ser repassada, é preciso interromper o cliente
durante a fala, pois, assim, ele se cansará e desistirá
de fazer o questionamento.