Questão 1986987

Tecnologia da Informação · 2021

Questão

ID 1986987

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Os 4ps e o Valor do Serviço

Ano: 2021 Banca: CEFET MG - Comissão de Organização de Concursos Órgão: Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais

A abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço contém 5 (cinco) elementos. O elemento “Estratégia do Serviço” é o núcleo do ciclo de vida que:

Alternativa A:
prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos e toma decisões relacionadas aos serviços que serão desenvolvidos.
Alternativa B:
desenha ou projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia, conforme definido pela estratégia.
Alternativa C:
gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.
Alternativa D:
avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio.
Alternativa E:
move os serviços para o ambiente de produção de forma controlada, depois de desenvolvidos e testados.