Questão 1986552

Tecnologia da Informação · 2014

Questão

ID 1986552

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de ITIL

Ano: 2014 Banca: CEFET MG - Comissão de Organização de Concursos Órgão: Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais

No contexto do Planejamento e Gestão de Tecnologia da Informação, o gerenciamento de serviços de TI pode ser realizado com a adoção da biblioteca ITILv3, podendo-se afirmar que

Alternativa A:
o Gerenciamento de Problemas tem o objetivo de resolver um incidente o mais rápido possível, dentro dos Acordos de Níveis de Serviço estabelecidos.
Alternativa B:
a disponibilidade planejada de um serviço é calculada pela razão entre o tempo médio entre a ocorrência de uma falha e a próxima, e o tempo médio de reparação.
Alternativa C:
os itens de configuração, tais como microcomputadores e placa de rede, são providos pelo processo de Gerenciamento de Configuração.
Alternativa D:
não é função da Central de Serviços estabelecer um ponto único de contato para os usuários de TI e, sim, realizar os atendimentos aos chamados técnicos.
Alternativa E:
uma Central de Serviços não tem a responsabilidade de registrar os incidentes de baixo impacto aos processos de negócios da Instituição.

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