Questão 1984356 de Administração Geral - IDECAN 2019

Questão

ID 1984356

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2019 Banca: IDECAN - Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba

Compreender as dimensões da qualidade do produto e dos serviços é proporcionar qualidade ao cliente em todos os aspectos. Porém, há de se considerar que a qualidade do produto é quantificável, pois consiste em aspectos tangíveis. Na maioria das organizações, a qualidade do produto é especialidade dos profissionais que atuam na área científica e analítica, com o olhar voltado para dentro da organização. Se a qualidade do produto é tangível, a dos serviços é

Alternativa A:
uma forma de o olhar do profissional ser analítico, pois cuida da qualidade do produto.
Alternativa B:
um desafio dos profissionais de se envolverem com a cientificidade do produto, para medir objetivamente os serviços.
Alternativa C:
aquela que envolve também o cuidado de assegurar que o revestimento de paredes, a manutenção do ar condicionado e o estado das cadeiras e dos sofás permitam boas condições de receber clientes.
Alternativa D:
o contínuo sucesso de uma organização, garantindo assim a boa qualidade dos produtos e serviços.
Alternativa E:
o meio de conseguir uma boa imagem através da formação dos profissionais que atuam em programas de qualidade e de interatividade.

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Questão 1984356

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