Questão 1984078

Administração Geral · 2019

Questão

ID 1984078

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Conceito, Princípios e Fundamentos da Qualidade

Ano: 2019 Banca: IDECAN - Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba

A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é resultante de um processo evolutivo e vem passando por uma revolução considerável em diferentes organizações. As propostas elaboradas por este autor são consideradas as mais complexas em relação a outros autores da área. Para ele, a qualidade se define a partir de cinco abordagens principais, quais sejam:

Alternativa A:
Atendimento das necessidades e conveniências do cliente, da avaliação do cliente, das características, da confiabilidade e da conformidade.
Alternativa B:
Durabilidade, atendimento, produto, características do produto e cliente.
Alternativa C:
Estética, qualidade percebida, centrada no produto, durabilidade e atendimento.
Alternativa D:
Transcendental, centrada no produto, centrada no valor, centrada na fabricação e centrada no cliente.
Alternativa E:
Atenda a competição, consiga preços vantajosos, reduza trabalho, aumente a satisfação e torne os produtos vendáveis.

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