Questão 1983184 de Administração Geral - FEPESE 2023

Questão

ID 1983184

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Conceito e Fundamentos da Gestão da Qualidade Total

Ano: 2023 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Empresa de Pesquisa Agropecuária e Extensão Rural de Santa Catarina S.A.

Na década do 70 o mundo empresarial começa a desenvolver e aplicar ferramentas de TQM (Total Quality Management) ou Gestão da Qualidade Total. A partir deste ponto a qualidade nos produtos e serviços das empresas se tornavam, quando atingida, um diferencial competitivo ante os olhos do mercado.

Com o passar do tempo o nível de exigências dos consumidores foi mudando e este tratamento da qualidade passou por um processo de transformação que deveria ter como resultado final a existência nata de qualidade em todo produto e serviço que todo tipo de organização coloca no mercado.

Assinale a alternativa que explica corretamente a mudança de exigência dos mercados com respeito à qualidade.

Alternativa A:
Com o passar do tempo os recursos naturais melhoraram, o que permitiu a existência de matérias-primas de mais qualidade.
Alternativa B:
Os consumidores ficaram mais informados e exigentes principalmente a partir da popularização da internet.
Alternativa C:
Cresceu consideravelmente a renda dos consumidores, o que fez com que naturalmente todos quisessem qualidade.
Alternativa D:
As empresas decidiram ter lucros menores para investir na qualidade total em seus produtos e serviços.
Alternativa E:
As normas como a ISSO exigiram que para uma empresa existir precisa, por legislação, ter qualidade total em suas atividades.

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