Questão 1980045

O atendimento ao público é um serviço complexo, sua simplicidade é apenas aparente. Trata-se de uma atividade social mediadora que coloca em cena a interação de diferentes sujeitos em um contexto específico, visando a responder a distintas necessidades. Segundo a legislação brasileira, na Norma Regulamentadora nº 17, do Ministério do Trabalho e Previdência Social (MTPS), para diagnosticar o serviço de atendimento ao público, utiliza-se uma abordagem metodológica específica para coletar e validar os dados obtidos, conhecida por