Questão 197977

A qualidade das relações humanas no ambiente de trabalho do orientador social é determinante para o sucesso de suas intervenções, que frequentemente envolvem a gestão de situações de alta tensão emocional e conflito. O domínio de habilidades interpessoais e de comunicação é, portanto, uma ferramenta de trabalho essencial, impactando diretamente na construção de vínculos de confiança e na mediação de acordos. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.

(__)A comunicação assertiva é uma habilidade fundamental que consiste em expressar pensamentos, necessidades e sentimentos de forma clara, direta e honesta, defendendo os próprios direitos sem violar os direitos dos outros, utilizando-se de uma postura de autoconfiança e respeito mútuo.

(__)A prática da escuta ativa em uma situação de conflito implica, principalmente, em concordar com os argumentos da parte mais vulnerável para gerar um sentimento de validação, interrompendo o interlocutor sempre que necessário para corrigir informações imprecisas e direcionar a conversa para uma solução rápida.

(__)O papel do orientador social como mediador de um conflito familiar é ouvir as partes para formar sua própria convicção sobre quem está certo e, com base em seu julgamento técnico e moral, determinar a solução que deverá ser compulsoriamente seguida pela família.

(__)A empatia, no contexto das relações de trabalho do orientador social, é a capacidade de se colocar no lugar do outro para compreender seus sentimentos e perspectivas, sem, contudo, confundir-se com os sentimentos do outro (contágio emocional), mantendo a clareza necessária para a intervenção profissional.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima.