Questão 1977562

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2014

Questão

ID 1977562

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Marketing de Serviços

Ano: 2014 Banca: Instituto AOCP Órgão: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

A venda de um serviço é totalmente baseada na promessa de que a expectativa do consumidor será atendida convenientemente. Assinale a alternativa que apresenta as fontes de impacto sobre a expectativa do cliente, que devem ser compreendidas para que o prestador de serviços faça uma promessa realista, compatível com as expectativas do cliente e com as possibilidades de execução.

Alternativa A:
Inseparabilidade e intensidade produção-consumo, tangibilidade, produtividade e o fator material.
Alternativa B:
Separabilidade e distanciamento produção-consumo, tangibilidade, produtividade e o fator insumos.
Alternativa C:
Inseparabilidade e complementaridade produção-consumo, tangibilidade, durabilidade e o fator suprimentos.
Alternativa D:
Separabilidade e flexibilidade produção-consumo, intangibilidade, durabilidade e o fator recursos.
Alternativa E:
Inseparabilidade e simultaneidade produção-consumo, intangibilidade, perecibilidade e o fator humano.

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