Questão 1975842

Administração Geral · 2014

Questão

ID 1975842

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Balanced Scorecard (BSC)

Ano: 2014 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

O Balanced Scorecard é composto por quatro perspectivas,
entre elas a perspectiva

Alternativa A: financeira, que está relacionada com medidas
relativas à satisfação do cliente, como payback,
fluxo de caixa descontado e valor econômico
agregado.
Alternativa B: processos externos da empresa, que centra-se nos
processos logísticos e de transporte e conta com
medidas como lead time.
Alternativa C: processos internos da empresa, que representam o
estágio relevante do ciclo de vida do produto ou
serviço e se baseiam em medidas como aumento de
vendas e retorno sobre capital investido.
Alternativa D: clientes, que centra-se nos processos ligados ao
alcance do valor esperado pelos clientes, tanto em
relação a produtividade como eficiência.
Alternativa E: de aprendizagem e crescimento, que tem como foco
as habilidades e capacidades internas, de modo a
alinhá-las aos objetivos estratégicos da organização.