Questão 1975546

O Balanced Scorecard busca esclarecer, em todos os níveis da empresa, a sua missão e estratégia, em que toda medida selecionada para constituí-lo deve ser um elemento de uma cadeia de relações de causa e efeito que comunique o significado desta estratégia. Essas medidas, em geral, são medidas essenciais de resultados e vetores de desempenho que, combinados e ajustados às relações de causa e efeito, permitem o monitoramento e a orientação necessários para garantir o sucesso da estratégia adotada.

Assinale a alternativa que apresenta uma dessas medidas de resultados e um desses vetores de desempenho.