Questão
ID 1975043Disciplina: Administração Geral
Assunto: Conceito e Fundamentos da Gestão da Qualidade Total
Ano: 2015 Banca: Instituto AOCP Órgão: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares
Para a implementação da gestão estratégica da qualidade, são necessários alguns passos importantes. Assinale a alternativa que apresenta o passo em que há necessidade de se ouvir primeiro o cliente para que depois ele ocorra.