Questão
ID 1974162Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2016 Banca: IBFC - Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação Órgão: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares
“O conceito básico da biblioteca ITIL v3 está fundamentado na definição dos objetivos e políticas dos serviços (__________), implementação da estratégia (__________) e no aprendizado e melhoria (melhoria contínua de serviço)”. Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas: