Questão 1947442

Administração Geral · 2025

Questão

ID 1947442

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Ciclo PDCA (Ciclo de Deming ou da Melhoria Contínua)

Ano: 2025 Banca: SELECON - Instituto Nacional de Seleções e Concursos Órgão: Fundação Hemominas

A Fundação Hemominas busca garantir a qualidade na prestação de serviços relacionados à coleta e à distribuição de hemocomponentes. Considerando os princípios da gestão da qualidade, a estratégia abaixo que é mais adequada para monitorar e melhorar continuamente os processos de atendimento ao público da instituição pode ser demonstrada através de:

Alternativa A:
utilizar feedback dos doadores e dos pacientes para identificar falhas, implementar soluções pontuais e evitar revisões abrangentes dos processos
Alternativa B:
implantar indicadores de desempenho específicos para cada etapa do atendimento, avaliando regularmente os resultados e ajustando os processos conforme necessário
Alternativa C:
priorizar o atendimento automatizado para reduzir custos operacionais, mesmo que isso impacte a relação interpessoal com os doadores
Alternativa D:
estabelecer metas rígidas para os colaboradores, promovendo a competição interna como principal mecanismo de melhoria

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Questão 1947442

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