Questão 1937307

Administração Geral · 2019

Questão

ID 1937307

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Princípios da Gestão da Qualidade Total

Ano: 2019 Banca: UFU - Universidade Federal de Uberlândia Órgão: Universidade Federal de Uberlândia

Conforme Sobral e Peci (2008), as organizações, cada vez mais, tendem a
reconhecer a importância estratégica da qualidade e a adotar medidas para sua melhoria
contínua.
Dentre as abordagens contemporâneas, Sobral e Peci (2008) destacam a gestão
pela qualidade total, cujos princípios orientadores englobam

Alternativa A: a concepção de que o controle deve ser voltado para a identificação de erros e de
desvios, buscando corrigi-los antes do cálculo de indicadores de qualidade.
Alternativa B: a implementação da gestão pela qualidade total a ser realizada por partes, por meio de
planos operacionais com objetivos de curto prazo por área.
Alternativa C: o atendimento das necessidade e das expectativas dos clientes, reconhecendo sua
centralidade no processo de tomada de decisão acerca da qualidade.
Alternativa D: a classificação do stakeholders por grupos para que seja feita a análise de quais desses
grupos possuem potencial para contribuir com a melhoria contínua.

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