Questão
ID 1935638Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Transição de Serviço
Ano: 2015 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Telecomunicações Brasileiras S.A.
O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com
qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar
recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue os itens a
seguir com relação ao modelo de referência ITIL.