Questão
ID 1930211Disciplina: Biblioteconomia
Assunto: Estudo de Usuários
Ano: 2009 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Universidade Federal do Pampa
A abordagem denominada estado anômalo do conhecimento, conhecida pela sigla ASK (anomalous state of knowledge) tem sido empregada em estudos de usuários e serviços de referência. Essa abordagem
considera que diante de um problema, o usuário inicia a busca de informação para resolvê-lo ou para preencher uma lacuna em seu conhecimento.