Questão
ID 1926463Disciplina: Administração Geral
Assunto: Mapeamento de Competências e Identificação de Lacunas (Gaps)
Ano: 2009 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Secretaria de Planejamento, Orçamento e Gestão do DF
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.
A diferença entre as percepções dos gestores públicos acerca das expectativas do cliente e dos padrões de qualidade estabelecidos para a entrega do serviço denomina-se lacuna no conhecimento.