Questão 1919382

Administração Pública · 2008

Questão

ID 1919382

Disciplina: Administração Pública

Assuntos: Ciclo PDCA (Ciclo de Deming, Ciclo de Shewhart, Ciclo de Melhoria Contínua)

Ano: 2008 Banca: FUNRIO - Fundação de Apoio a Pesquisa, Ensino e Assistência Órgão: Instituto Nacional de Tecnologia

A norma ABNT NBR ISO 9001:2000 promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade para aumentar a satisfação do cliente. Neste processo de monitorização da satisfação do cliente pode ser aplicada a metodologia conhecida como PDCA. Logo, “PDCA” significa.

Alternativa A:
planejar (Plan), fazer (Do), checar (Check) e agir (Act)
Alternativa B:
problematização (Problem), Diversificação (Diversification), Conferência (Check) e Ação (Act)
Alternativa C:
População (People), Dominação (Domination), Combinação (Combination) e Autorização (Authorization)
Alternativa D:
planejar (Plan), fazer (Do), Combinação (Combination) e Autorização (Authorization)
Alternativa E:
problematização (Problem), Diversificação (Diversification), Combinação (Combination) e Autorização (Authorization)

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