Questão
ID 1915748Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Marketing de Serviços
Ano: 2012 Banca: PUC PR - Pontifícia Universidade Católica do Paraná Órgão: Feaes - Saúde Curitiba
Nos serviços de saúde, o consumidor não está comprando serviços clínicos oferecidos pelos profissionais existentes, ele está comprando relacionamento, confiança, empatia e informação, isto é, ele está comprando soluções para os seus problemas. Além disso, os serviços profissionais têm algumas peculiaridades:
I. Caráter consultivo e de solução de problemas;
II. Os profissionais envolvidos têm identidade em comum e regem pelas tradições e códigos de ética; e
III. Os serviços profissionais envolvem altos níveis de personalização. (Kottler, 2002)
Assinale a alternativa que indica de acordo com Kottler, os serviços de saúde se diferenciam dos produtos: